Kā es varu uzrakstīt kvalitātes kontroles / kvalitātes nodrošināšanas plānu?

Kvalitātes nodrošināšana vai kvalitātes kontrole novērtē un pārveido organizācijas procedūras, lai pārliecinātos, ka tās nodrošina vēlamos rezultātus. Kvalitātes nodrošināšanas plānā jāiekļauj organizatoriskā struktūra, informācija par katra darbinieka pienākumiem un kvalifikācija, kas darbiniekam nepieciešama šo pienākumu izpildei.

QA plānā ir noteiktas arī prasības piegādātājiem un materiāliem, ko viņi piegādā. Tas nosaka atbilstošu produktu testēšanu, kā arī atsauksmes par testu rezultātiem un klientu sūdzībām, lai risinātu problēmas un veicinātu uzlabojumus visā organizācijā. Mazie uzņēmumi izmanto kvalitātes nodrošināšanu, lai palielinātu efektivitāti un uzlabotu klientu apmierinātību.

Organizācijas diagramma ir pamatā

Kvalitātes nodrošināšanas pamatprasības ir organizācijas shēma ar detalizētiem amatu aprakstiem. Lai to iekļautu kvalitātes nodrošināšanas plānā, uzrakstiet amata aprakstus, kas ietver kvalifikāciju un apmācību, kas nepieciešama noteikto uzdevumu veikšanai. Plānā jāiekļauj prasība pēc dokumentiem par personas, kas ieņem amatu, faktisko apmācību un kvalifikāciju. Par kvalitātes nodrošināšanu atbildīgās personas amatā jāiekļauj prasītā apmācība, dokumentācija par to, ka amata turētājam ir apmācība, un ziņošanas ceļš tieši pie augstākās vadības.

Darba pārbaude: kurš ko dara

Jūsu kvalitātes nodrošināšanas plānā ne tikai jāprecizē, kas ir atbildīgs par konkrēta uzdevuma veikšanu, bet arī jānorāda, kurš ir atbildīgs par darba pārbaudi. Mazajos uzņēmumos ir pieļaujams, ka persona, kas veic darbu, to arī pārbauda, ​​taču verifikācija viņam jāveic kā atsevišķs uzdevums, ievērojot atsevišķas procedūras. Lielākās organizācijās viena departamenta darbinieki var pārbaudīt viens otra darbu. Bet kvalitātes nodrošināšanas plānā bieži tiek norādīts, ka kritisku uzdevumu veikšanai darba pārbaude jāveic kādam īpaši kvalificētam darbiniekam, un tā var būt daļa no atsevišķas kvalitātes nodrošināšanas nodaļas.

Materiālu iegāde un saņemšana

Vēl viena kvalitātes nodrošināšanas prasība ir tāda, ka ražošanai izmantotajam materiālam jāatbilst vēlamās kvalitātes produkta ražošanas specifikācijām. Kvalitātes nodrošināšanas plānā jānorāda iegādāto materiālu īpašības. Plānā ir noteikts pienākums pārbaudīt ienākošo materiālu un detalizēti aprakstīt nepieciešamo pārbaudi. Materiāls, kas neatbilst prasībām, tiek atgriezts.

Piegādātāja kvalifikācijas nodrošināšana

Kaut arī inspektori var pārbaudīt pamatmateriālu piemērotību, sarežģītu iekārtu pārbaude pēc saņemšanas bieži nav iespējama. Tā vietā jūsu kvalitātes kontroles plānā ir jānorāda standarti, kas potenciālajiem piegādātājiem jāievēro, pirms viņi var solīt līgumu. Piemēram, jūs varat norādīt ārēju standartu, piemēram, ISO 9000, vai pieprasīt, lai jūsu organizācija veic katra potenciālā piegādātāja revīziju, lai pārliecinātos, ka ir ieviestas procedūras, kuras tiek uzskatītas par kritiskām kvalitātes plāna panākumiem. Jebkurā gadījumā kvalitātes kontroles plānā jābūt kvalificētu piegādātāju sarakstam.

Kvalitātes atgriezeniskās saites nodrošināšana

Lai gan kvalitātes nodrošināšanas plāns cenšas nodrošināt, lai ieviesto procedūru rezultātā iegūtu kvalitatīvu produktu, uzņēmumi no atgriezeniskās saites mehānisma gūst pilnīgu labumu no šādas iniciatīvas. Jūsu kvalitātes nodrošināšanas plāns īsteno atgriezenisko saiti, izpētot klientu sūdzības un novēršot neatbilstības problēmas. Norādiet, ka persona, kas atbild par kvalitātes nodrošināšanu, saņem visu klientu sūdzību kopijas, pēc tam pārbauda, ​​vai tās ir kvalitātes nodrošināšanas plāna neievērošanas rezultāts.

Iekšēji, ja persona, kas atbild par uzdevumu, pamana, ka process neatbilst piemērojamajām procedūrām, viņam jāsniedz neatbilstības ziņojums. Neatbilstības ziņojumi ir atgriezeniskā saite, kas tiek izmantota, lai izsekotu kvalitātes jautājumus līdz to izcelsmei.

Korektīvo darbību process

Korektīvo pasākumu plāns ir atslēga kvalitātes problēmu risināšanai, un tajā norādīts, kā ar tiem rīkoties. Jūsu kvalitātes nodrošināšanas plānā jānorāda, ka persona, kas atbild par kvalitātes nodrošināšanu, pārbauda, ​​kā radusies neatbilstība, saņemot neatbilstības ziņojumu vai pats to izveidojot. Tā kā kvalitātes nodrošināšanas plānā ir dokumentēta atbildība par visiem uzdevumiem un darbībām, ir iespējams noteikt personas, kas atbild par neatbilstību.

Kvalitātes nodrošināšanas plānā jums jānorāda, ka grupa mēģina atrast risinājumu, kas novērsīs neatbilstību atkārtošanos. Grupā jāiekļauj pārstāvis no kvalitātes nodrošināšanas, persona, kas veica darbu, un persona, kas to pārbaudīja. Fakts, ka persona, kas atbild par kvalitātes nodrošināšanu, ziņo augstākajai vadībai, nodrošina grupas piekļuvi nepieciešamajiem resursiem.

Dažreiz risinājums ietver kvalitātes nodrošināšanas plāna uzlabojumus. Bieži vien tas novērš nepilnības kvalitātes kontrolē vai procedūrās. Ja uzņēmums šādas atsauksmes izmanto konsekventi, rezultāts ir nepārtraukts uzņēmuma darbības uzlabojums.