Informācijas tehnoloģija un tās loma mūsdienu organizācijā

Informācijas tehnoloģija (IT) ir kļuvusi par būtisku un neatņemamu katra biznesa plāna sastāvdaļu. Sākot ar daudznacionālām korporācijām, kuras uztur lieldatoru sistēmas un datu bāzes, līdz mazajiem uzņēmumiem, kuriem pieder viens dators, nozīme ir IT. Cēloņus visuresošajai datortehnoloģiju izmantošanai biznesā vislabāk var noteikt, aplūkojot, kā tās tiek izmantotas biznesa pasaulē.

Saziņa starp darbiniekiem, piegādātājiem un klientiem

Daudziem uzņēmumiem e-pasts ir galvenais saziņas līdzeklis starp darbiniekiem, piegādātājiem un klientiem. E-pasts bija viens no agrīnajiem interneta virzītājiem, nodrošinot vienkāršu un lētu saziņas veidu. Gadu gaitā ir attīstījušies arī vairāki citi sakaru rīki, kas darbiniekiem ļauj sazināties, izmantojot tiešsaistes tērzēšanas sistēmas, tiešsaistes sapulces rīkus un videokonferenču sistēmas. Balss pārraides interneta protokola (VOIP) tālruņi un viedtālruņi darbiniekiem piedāvā vēl vairāk augsto tehnoloģiju saziņas veidu.

Krājumu vadības sistēmas

Kad runa ir par krājumu pārvaldību, organizācijām ir jāuztur pietiekami daudz krājumu, lai apmierinātu pieprasījumu, neieguldot vairāk nekā nepieciešams. Krājumu pārvaldības sistēmas izseko katras uzņēmuma uzturētās preces daudzumu, izraisot papildu krājumu secību, kad daudzumi nokrītas zem iepriekš noteiktās summas. Šīs sistēmas vislabāk var izmantot, ja krājumu pārvaldības sistēma ir savienota ar tirdzniecības vietu (POS) sistēmu. POS sistēma nodrošina, ka katru reizi, kad prece tiek pārdota, viena no šīm precēm tiek noņemta no krājumu uzskaites, izveidojot slēgtu informācijas loku starp visām nodaļām.

Datu pārvaldības sistēmas

Dienas, kad ir lielas lietu telpas, lietu skapju rindas un dokumentu sūtīšana, ātri zūd. Mūsdienās lielākā daļa uzņēmumu uzglabā dokumentu digitālās versijas serveros un atmiņas ierīcēs. Šie dokumenti kļūst uzreiz pieejami visiem uzņēmuma darbiniekiem neatkarīgi no viņu ģeogrāfiskās atrašanās vietas. Uzņēmumi spēj ekonomiski uzglabāt un uzturēt milzīgu daudzumu vēsturisko datu, un darbinieki gūst labumu no tūlītējas piekļuves nepieciešamajiem dokumentiem.

Vadības informācijas sistēmas

Datu glabāšana ir tikai ieguvums, ja tos var efektīvi izmantot. Progresīvie uzņēmumi izmanto šos datus kā daļu no sava stratēģiskās plānošanas procesa, kā arī šīs stratēģijas taktisko izpildi. Vadības informācijas sistēmas (MIS) ļauj uzņēmumiem izsekot pārdošanas datus, izdevumus un produktivitātes līmeni. Informāciju var izmantot, lai izsekotu rentabilitāti laika gaitā, palielinātu ieguldījumu atdevi un noteiktu uzlabošanas jomas.

Vadītāji var izsekot pārdošanas apjomus katru dienu, ļaujot viņiem nekavējoties reaģēt uz mazākiem skaitļiem, nekā paredzēts, palielinot darbinieku produktivitāti vai samazinot preces izmaksas.

Attiecību ar klientiem pārvaldība

Uzņēmumi izmanto IT, lai uzlabotu klientu attiecību veidošanas un pārvaldības veidu. Klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmas aptver katru uzņēmuma mijiedarbību ar klientu, lai būtu iespējama bagātinošāka pieredze. Ja klients piezvanīs uz zvanu centru ar problēmu, klientu atbalsta pārstāvis varēs redzēt, ko klients ir iegādājies, apskatīt piegādes informāciju, izsaukt šīs preces mācību rokasgrāmatu un efektīvi reaģēt uz problēmu.

Visa mijiedarbība tiek glabāta CRM sistēmā, un tā ir gatava atsaukšanai, ja klients zvana vēlreiz. Klientam ir labāka, mērķtiecīgāka pieredze, un uzņēmums gūst labumu no uzlabotas produktivitātes.