Kas ir pakalpojumu mārketinga apvienojums?

Mārketinga jēdziens gadu gaitā ir nepārtraukti attīstījies. Termina “produkts” definīcija nav tik vienkārša kā agrāk. Tradicionālais mārketinga piedāvājums laika gaitā ir paplašināts un uzlabots. Tagad ir labāk definēti mārketinga kombinācijas modeļi, kas attiecas uz dažādiem uzņēmumiem. Bet vispirms jums jāzina, kas ir tradicionālais mārketinga apvienojums.

Mārketinga sajaukuma definīcija

“Mārketinga apvienojums” ir vienkārši zīmola mārketinga vissvarīgāko elementu paraugs. Tradicionāli mārketingam bija četri Ps. Tie bija produkts, cena, akcija un vieta. Gadu gaitā šis modelis ir bijis diezgan populārs. Pirmo reizi to 1960. gadā izvirzīja Edmunds Džeroms Makkārtijs ( Basic Marketing: A Managerial Approach ), un sākotnēji tam bija 12 parametri, kurus tirgotājs uzskatīja par sastāvdaļām.

Laika gaitā 12 parametri tika sadalīti tikai līdz četriem parametriem, un ietvars tika vienkāršots tā, lai to būtu vieglāk saprast. Ar šo modeli joprojām trūka dziļuma, un bija daudz elementu, kas, lai arī bija svarīgi, modelī nebija iekļauti. Pakalpojumu sniegšana klientam bija viens no šiem būtiskajiem elementiem. Mārketinga maisījumam bija nepieciešams kapitālais remonts.

Gadu gaitā tirgotāji nolēma paplašināt tradicionālo mārketinga kombināciju, ņemot vērā jaunus un svarīgus elementus. Gadu gaitā ir bijuši daudzi paplašinājumi:

5Ps mārketinga maisījums

Šo modeli 1987. gadā ierosināja Vons Džuds ( Diferencēt ar 5. P: Cilvēki, industriālā mārketinga vadības publikācijā ). Būtībā tas izmantoja tradicionālo mārketinga kombināciju un pievienoja piekto P, kas bija "Cilvēki". Visa šī papildinājuma ideja bija tāda, ka cilvēki, kas sniedza pakalpojumus patērētājam vai pārdeva produktu patērētājam, arī bija nozīmīgi un tiem bija nozīmīga loma patērētājiem nosūtītajā ziņojumā. Patiesībā tie bija nozīmīga daļa, lai nodrošinātu, ka patērētājam ir apmierinoša lietotāja pieredze.

6Ps mārketinga maisījums

Tajā pašā gadā, kad Džuds ierosināja 5Ps modeli, proti, 1987. gadu, Filips Kotlers ( Mārketinga principi ) ierosināja citu modeli, kas tradicionālajam mārketinga maisījumam pievienoja piekto un sesto P. Tie bija sabiedrības viedokļa veidošana un politiskā vara. Būtībā ideja bija tāda, ka, kad uzņēmums vēlējās paplašināties ārzemju tirgū, tam bija jāapmierina auditorija, kas bija daudz lielāka par mērķa tirgu. Tas ietvēra regulatīvās iestādes, valdību, tirdzniecības asociācijas un citas interešu grupas, kurām bija zināma vara pār mērķa tirgu. Tāpēc uzņēmumam bija jābūt kaut kādām pilnvarām, lai veidotu sabiedrisko domu un saliektu politisko interesi.

7Ps pakalpojumu mārketinga apvienojums

Tas ir atšķirīgs modelis, kas ir kļuvis uzvarošs pār citiem un gadu gaitā ir ieguvis diezgan lielu vilci, jo daudzi mārketinga modeļi no pagātnes ir koncentrējušies uz produktiem, savukārt pakalpojumu sniegšana un to mārketings ir tikpat svarīgs. Servisa mārketinga mix pelnījusi tikt uzskatīta patstāvīgi kā savu studiju jomā.

Interesanti, ka modelis tika piedāvāts pirms diviem pārējiem - 1981. gadā. To ierosināja Bernards H. Booms un Marija J. Bitnere ( Mārketinga stratēģijas un pakalpojumu struktūru pakalpojumu struktūru mārketinga organizatoriskās struktūras ) un paplašina sākotnējo mārketinga piedāvājumu par 3 jauni P, kas ir tieši saistīti ar pakalpojumu sniegšanu. Šie jaunie Ps ir cilvēki, fiziski pierādījumi un process. Viņi visi kopā veido 7 mārketinga pakalpojumus.

Daudz sarežģītības ir nonākušas modelī, jo tas ir modificēts, lai piešķirtu tam lielāku dziļumu, pievienojot vairāk tirgus sajaukuma mainīgo. Dažādi zinātnieki ir pievienojuši vairāk Ps, kuri ir piedāvājuši sarežģītākus modeļus.

Mūsdienās visizplatītākais modelis, kas nav pārsteidzoši, nav vissarežģītākais. Tas ir 7Ps modelis, kas ir ceļa vidusdaļas modelis, kas nodrošina labāko no abām pasaulēm. Pakalpojumu mārketinga nozarē tam ir vienkārši pietiekami daudz vienkāršības, lai to saprastu, un tas ir pietiekami sarežģīts.

7Ps mārketinga maisījums

Tradicionālais mārketinga komplekss tika izstrādāts laikā, kad produktus pārdeva lielākā daļa uzņēmumu. Pakalpojumu sniegšana tika ignorēta, un neviens nesaprata attiecības starp apmierinātu klientu, lietotāja pieredzi un zīmola attīstību. Tieši tad, kad Booms un Bitners ienāca notikuma vietā, situācija tika labota.

Kas ir pakalpojumu mārketings?

Pakalpojumu mārketings ir vienkārši jūsu mārketinga stratēģija pakalpojumu sniegšanai gan saistībā ar uzņēmējdarbību, kas apkalpo patērētāju, gan kā uzņēmējdarbība, kas apkalpo citu uzņēmumu. Tie ietver nodokļu un grāmatvedības pakalpojumus, viesnīcu nozari, aviokompānijas, telekomunikācijas, frizierus, drēbniekus, ķīmiskās tīrītavas utt. Tas var ietvert arī tādus pakalpojumus, kas ietilpst tradicionālā fiziskā produkta pārdošanas vidē, piemēram, tehnoloģiju un klientu atbalsts.

Pakalpojums ir definēts kā jebkura saimnieciska darbība, kas nav materiāla, netiek uzglabāta un kuras rezultātā netiek nodotas īpašumtiesības. Tas tiek patērēts nekavējoties, ja tiek veikta pārdošana. Paturot prātā šo definīciju, trīs jaunie Ps, kas pievienoti tradicionālajam mārketinga maisījumam, piešķir tam daudz jauna dziļuma. Tā kā jūs tas nav taustāms un jums tas ir jāizlieto, tiklīdz to iegādājaties, ir daži faktori, kas nosaka, vai klients aiziet prom apmierināts. Tās ir vide, kurā pakalpojums tiek sniegts, process, kurā pakalpojums tiek sniegts, un persona, kas sniedz pakalpojumu.

Pakalpojumu mārketinga 7P

Produkts

Produkts tiek ražots un patērēts vienlaicīgi. Tas vienlaikus ir ātri bojājošs un daudzveidīgs. Tāpēc to var pielāgot uz vietas. Tas arī padara pakalpojuma tirdzniecības vietu ļoti svarīgu. Jūs vēlaties, lai katrs klients saņemtu vienādu kvalitātes pieredzi. Tas nozīmē, ka jums kaut kā būs jāstandartizē piegādes modelis.

Cenu noteikšana

Pakalpojumu nevar novērtēt pēc materiāliem, kas tajā iekļauti. Jūs nevarat arī izmērīt faktiskās pakalpojuma ražošanas izmaksas. Tas apgrūtina pakalpojuma cenu uzlikšanu. Varat apsvērt tādas lietas kā pieskaitāmās izmaksas un darbaspēks, bet spēlē arī citas lietas, piemēram, gaisotne un zīmols, kuras nevar viegli izmērīt.

Vieta

Pakalpojums tiek vienlaikus ražots un patērēts vienā un tajā pašā vietā. Jūs nevarat piederēt šim pakalpojumam un aiziet ar to, ejot prom ar pakalpojumu sniedzēju. Tas nozīmē, ka pakalpojuma sniegšanas vieta ir ļoti svarīga. Tam jābūt viegli pieejamam un vēlamam. Ātrās ēdināšanas restorāns atradīsies uz aizņemtas ielas, lai klienti varētu tajā ieiet. Smalkas pusdienas restorāns būs nedaudz klusāks, lai tas piešķirtu privātuma un ekskluzivitātes auru.

Veicināšana

Reklāmai šeit ir tāda pati loma kā fiziska produkta mārketingā. Pakalpojumu var atkārtot vieglāk nekā fizisku produktu. Lai novērstu tā aizstājamību ar konkurentu pakalpojumiem, jums jāizveido vēlams un populārs zīmola tēls. Diferencēšana šeit ir atslēga.

Cilvēki

Kad jūs sniedzat pakalpojumu, persona, kas sniedz šo pakalpojumu, ir neatkarīga no paša pakalpojuma. Ja rupjš viesmīlis pasniedz jums ēdienu augstvērtīgā restorānā, tad jūs joprojām aiziet prom no nelaimīgā klienta. Tāpēc uzņēmumi strādā tik smagi, lai īstie cilvēki apkalpotu klientus un pārdzīvotu lielas pūles, lai viņus pienācīgi apmācītu.

Process

Nodrošinot pakalpojumus, standartizācija un pielāgošana ir līdzsvarā. Tāpēc procesam ir tik liela nozīme. Tam jābūt pietiekami skaidram, lai pakalpojumu sniedzējs to varētu viegli ievērot. Viņiem vajadzētu būt iespējai to ievērot kā recepti, lai viņi varētu nodrošināt tādu pašu pakalpojumu standartu katram klientam, kas nāk. Šajā procesā vajadzētu būt arī vietām, kur tiek pielāgotas klienta vēlmes, lai katrs klients joprojām izjustu kādu unikalitāti.

Fiziskie pierādījumi

Šeit svarīga kļūst pakalpojuma sniegšanas vieta. Cik pievilcīga un ērta atrašanās vieta var padarīt vai izjaukt biznesu pakalpojumu nozarē. Kad vide ir mierīga un mierinoša, klients jutīsies droši un vēlēsies atgriezties vēl kādu dienu, varbūt pat atvedot līdzi citu klientu.